本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：全面質(zhì)量管理的基本方法可以概括為四句話十八個字，即“一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”。

（1）一個過程

什么是一個過程？

即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程，

（2）四個階段

根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計(jì)劃（ p1an）一執(zhí)行（do）一檢查（ check ）一處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

（3）八個步驟

為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。

步驟一：分析現(xiàn)狀。對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力。

步驟二：找出原因。找出原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法。

步驟三：找主要原因。區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

步驟四：制定措施。采用“5W1H”法，即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）？在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）？措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。

步驟五：實(shí)施計(jì)劃與措施。企業(yè)組織高效的執(zhí)行力是完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

步驟六：實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比。“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士納的這句話將這一個步驟的重要性一語道破。

步驟七：對實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析。標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。

步驟八：未解決問題轉(zhuǎn)讓下一循環(huán)。所有問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問題自動轉(zhuǎn)進(jìn)下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

（4）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

最常用的七種數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，分別是排列圖、因果圖，直方圖、分層法，相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。