新益為班組建設(shè)咨詢公司概述：“為什么企業(yè)班組有制度但員工不愿意執(zhí)行？”，相信這是眾多企業(yè)管理者共同困惑之一。班組管理制度是保障班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高生產(chǎn)效率，解決矛盾的重要參考依據(jù)，為什么沒人愿意執(zhí)行呢？

班組管理

一、班組人員是否應(yīng)該靈活運(yùn)用班組管理制度

有這樣一個(gè)案例：——一天，某公司在商場(chǎng)做了一次促銷活動(dòng)：顧客消費(fèi)滿338元，再增加38元，即可獲贈(zèng)一條價(jià)值198元的同品牌腰帶。其間，一位顧客消費(fèi)了328元。因不滿338元，結(jié)賬時(shí)，這個(gè)店的員工說(shuō)：“我們店正在搞促銷活動(dòng)，如果您再消費(fèi)10元，然后再加38元，您就可以得到一條價(jià)值198元的同品牌腰帶！”

顧客看了看消費(fèi)小票，說(shuō)：“不就是10元錢嘛，我都消費(fèi)這么多了，這樣吧，我也不再消費(fèi)了，我就再出38元，給我一條腰帶！”這個(gè)店的員工面露難色：“真不好意思，這是公司統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，我們不能做這個(gè)決定。再說(shuō)10元錢的消費(fèi)也不是大數(shù)目，要不我再給您挑雙襪子？”

顧客道：“如果你們不按照我的要求給我腰帶，那么這328元的消費(fèi)今天我也不要了！”員工見狀，左思右想了一會(huì)兒，最終同意了此顧客在消費(fèi)328元基礎(chǔ)上另加38元給了顧客一條腰帶。

后來(lái)店長(zhǎng)知道此事件后，問(wèn)這位員工為什么沒有按公司的規(guī)定處理。這位員工解釋，第一，為了本店面業(yè)績(jī)及公司贏利，不能因?yàn)橐粭l規(guī)定而跑了這一單：第二，338元與328元就差10元錢，不要太較真了。同時(shí)這位員工振振有詞地說(shuō)：“制度是死的，人是活的；當(dāng)死的制度遇到新問(wèn)題時(shí)，要靈活處理，區(qū)別對(duì)待！”

這個(gè)案例至少給了我們?nèi)齻€(gè)啟示：

1、靈活處理的權(quán)限，應(yīng)屬于制度的決策者，而不屬于執(zhí)行者。在這個(gè)案例中，店員工采用的是就是“靈活處理”的方式，試想一下，差10元錢確實(shí)也不多，但如果有一天有的員工處理類似問(wèn)題時(shí)差了20元，可不可以？如果10元的可以，就沒有理由說(shuō)20元的不可以，依次下來(lái)50元、100元都可以，于是大家執(zhí)行起來(lái)便沒有了規(guī)矩，制度失去了威嚴(yán)；

2、如果員工在執(zhí)行一個(gè)規(guī)定時(shí)，認(rèn)為按照這個(gè)規(guī)定內(nèi)容有不合適或不合理的地方，此時(shí)千萬(wàn)不能擅自改動(dòng)，而是要及時(shí)將意見及建議向上司反饋，如果公司沒有下達(dá)更改的通知，那么仍按照原規(guī)定執(zhí)行；3、也許有人對(duì)此提出異議，如果發(fā)生了天大的事，來(lái)不及請(qǐng)示怎么辦，還能坐以待斃嗎？這里需要界定清楚什么樣的事情，執(zhí)行者可以自行決定處理，什么樣的事情不能自行決定。比如，如果此事件涉及創(chuàng)業(yè)績(jī)大幅下滑、人員的重大傷亡或關(guān)系到店面甚至公司生死存亡的突發(fā)性大事件時(shí)，員工可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況自行“靈活處理”，除此之外，均不得擅自決定。這樣界定下來(lái)，員工就能大概地分清“靈活處理”的界線了。班組制度首要的原則是剛性，個(gè)人不能輕易改變。當(dāng)然了，班組制度還有它的彈性，至于“彈”到什么程度為宜？至今，管理界還沒有達(dá)成一個(gè)共識(shí)，因?yàn)樗?ldquo;班組制度管理”中藝術(shù)的一種拿捏。

除了上述的班組制度管理中“制度設(shè)計(jì)”“制度執(zhí)行”這兩大環(huán)節(jié)外，還有一個(gè)不可忽略的問(wèn)題就是“制度的完善”。

放眼眼下中國(guó)社會(huì)的不和諧，在很大程度上是制度太滯后于現(xiàn)實(shí)了。舉一例：山東有一家國(guó)有改制的企業(yè)，2015年因種種原因企業(yè)效益不景氣，于是老總拍板做出決定一全員促銷，以降低庫(kù)存。怎么促銷呢？中國(guó)的280多個(gè)地級(jí)城市，每個(gè)城市至少派駐10個(gè)人以上深入基層、社區(qū)促銷。此時(shí)，有人曾問(wèn)：“出差在外，給我們的生活補(bǔ)助是多少？”老板說(shuō)：“查閱一下國(guó)家文件！”經(jīng)查閱：每人每天補(bǔ)助15元！“天哪，這是哪個(gè)年代的標(biāo)準(zhǔn)？”有人驚呼。由此，除了綜上所述的企業(yè)班組制度優(yōu)化完善的重要環(huán)節(jié)外，另一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)，還有“制度的可操作性”。

審視眼下不少企業(yè)班組管理制度中的規(guī)章條款，我們發(fā)現(xiàn)許多班組管理制度沒有可操作性。譬如：熱愛企業(yè)。什么叫“熱愛企業(yè)”？這四個(gè)字在具體操作上怎么表達(dá)？許多管理者就忽略了，或者說(shuō)，壓根就不知道。班組制度管理中應(yīng)有兩個(gè)版本：一是“檔案版本”，二是“執(zhí)行版本”。

“檔案版本”中，可用“熱愛企業(yè)”這樣的字樣表達(dá)，但“執(zhí)行版本”中，應(yīng)在“熱愛企業(yè)”四個(gè)字后面加“括弧”標(biāo)注更詳細(xì)的內(nèi)容。譬如，江蘇一家企業(yè)的“班組制度的可操作性”方面，把“熱愛企業(yè)”后面用括弧標(biāo)注了：“不利于企業(yè)的話不能在第二人前說(shuō)，不利于企業(yè)的事情不能做”。另外，把“熱愛企業(yè)”四個(gè)字還細(xì)化了“每天上班當(dāng)你進(jìn)公司大門后，應(yīng)面向公司商標(biāo)吉祥物的石雕注目3秒……”

綜上所述，要制定一份班組人員愿意執(zhí)行的管理制度，需要從“制度設(shè)計(jì)”、“制度執(zhí)行”、“制度的完善”，以及“制度的可操作性”四個(gè)方面對(duì)班組管理制度進(jìn)行考慮。